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如何才能留住老客户呢?

  一个店铺除了要大量引流之后,最重要的还是需要把引入进来的流量进行转化,然后在转化的基础上再留住老客户,这样做才能够使得自己的店铺销量越来越好,做生意的卖家都知道,招揽新客源很重要,但是,如果把这部分新客户都转化成店铺的忠诚老客户,那将会是多宝贵的一笔财富!时不时吸收新客户,同时将其维护成老客户,店铺才会持久稳定的发展。

  到底怎么样才能留住老客户呢?

  下面以我的经验来给大家介绍几种留住老客户的方法。

  1、使用优惠券

  优惠券对老顾客来说很有吸引力。正如你去一家餐厅吃饭,临走时店家送了你一张半价体验券,限制使用日期。那么你肯定在想,一定要那个规定时间之前,去把这张券去用掉。毕竟比平时划算很多,能节省很多钱。

  做电商的行业使用优惠券:这优惠券对老顾客很有吸引力,就像你在超市买东西,有了这送的优惠券,你就有下次去购买抵掉的欲望。这就是为什么麦当劳和肯德基每次都有很多优惠券的道理。

  2、可以建立微信运营号,加微信好友做私域运营

  注意千万别在旺旺上留言加微信等等,这个淘宝是不允许的,可以利用小卡片营销(比如加微信送红包或者小礼品等),优惠信息来激励买家加微信。这样对于这部分客户管理起来会更方便,增强和买家的互动,也便于以后活动通知。

  加上微信以后店里有什么活动,有什么优惠,或者有上什么新货的消息,就可以第一时间和他们联系。或者在一些重要节假日时,直接可以发个简单的祝福语,只要不是经常骚扰他们,发出去的信息还是有响应的。

  3、产品质量保证

  只有好的产品才可以留住客户,好产品才会源源不断的吸收新客户。就算你营销做的再好,用了一次不好的东西,你会去再买第二次吗?当然不会。

  4、精细划分会员设置多层优惠

  会员价就是要突出老顾客与众不同,可以把顾客划分多层次VIP,再设定多层优惠,让他们知道,回头购买有多层优惠折扣。让每一次购买能进一步增加感情。

  5、 全程自动化关怀,掌控客户购物各环节

  买家下单后立即发送短信关怀直到签收售后的全过程关怀,让客户在整个购物的每个环节都能享受到优质的服务,从而提高客户的满意度,减少拒签和退货,增加好评率还能提升店铺DSR。

  6、直播互动(有直播权限的一周至少一次)

  淘系电商主要通过内容化来涉足私域流量,其中最重要的是淘宝直播,直播是强调“信任”关系的私域模式,电商直播就是是依赖于用户与主播之间的这种粘性。微淘就是最成功的私域流量案例。

  私域流量的运营,最终都是为了引流、获客与转化。而直播可以与微信粉丝进行交互引流,帮助商家实现精准营销,提升转化。

  有直播权限的卖家可以在直播的前通知下老客户,发放优惠,直播时多和买家互动,拉近和买家的距离。

  7、设置会员积分兑换

  可以利用会员管理软件,建立会员积分制度。积累一定的积分之后,兑换赠品。吸引买家每天进店打卡,这样店铺也保证了每天一定的流量,也维护了老客户。

  今天给大家分享这些就是想告诉大家,老客户是一笔很宝贵的财富,在吸引新客户的同时一定要做好老客维护。试着把所有的客户当成家人,拉近与客户的距离。我想,要做一家成功的店铺,这点是极其重要的。

  来源:(ID:jkcrm3)

责任编辑:hh2020
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