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　　在现在这个网购满天飞的环境里，网店运营怎能不知道crm呢？

　　CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉，似乎了解，却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理，也可以理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，目的是促使客户进行二次或多次购物，从而获取利润。一般来说，没有使用CRM运营的店铺，通常会遇到以下几个运营问题：

　　1. 客户二次转化明显不足，销量提升乏力。

　　2.会员管理不到位，导致客户购物体验感层次差异化，消费金额大的或者购买次数多的客户没有区别对待。

　　3.服务细节不完善，购买提醒还停留在短信提醒。

　　4.一次购买结束后并没有做好铺垫和维护，导致再次成交难度大。

　　5.CRM做为店铺日常运营极为重要一环，因为缺乏恰当的工具支持，繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步，欲迎却止，非常尴尬。

　　基于以上弊病，集客CRM一款基于SaaS模式的会员关系管理服务平台对于店铺的重要性不言而喻。

　　既然如此，网店商家对CRM又该如何选呢？jkcrm3认为有4点建议可参考：

　　1、要能给会员分类：拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点，消费的商品精确分类，面对同一分类的客户，发送针对性的短信；

　　2、要有会员折扣：针对不同级别的会员，能自动给出不同的价格，这样才能对忠诚客户，老客户，新客户区别对待，才能持续留住老客户；

　　3、一定要做会员互动：互动能增加店铺与会员的情感，在jkcrm3看来，互动+积分真的很无敌，仅这2项，就能非常有效激活会员积极性。

　　4、增值功能：比如能帮我们发展新客户，能有效的激活新客户的转化等。

　　一个店铺不论怎么发展，做活动还是营销都是离不开CRM的。它的核心就是为了持续的业绩增长。只有站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩，才清楚要达到业绩增长的目标，需要引进多少新流量，需要在老客户营销上投入多少精力和资源，当一切都数字化以后，才能把所有的计划都落实到实处。

　　感兴趣商家可以留下联系方式或扫码添加W：jkcrm3