北京市民购买伊利牛奶存在质量问题 销售经理只表态不处理

　　“伊利牛奶大品牌，总感觉质量有保障，可近期购买的一箱伊利一款名叫巴氏杀菌热处理风味酸奶，在孩子喝的其中一瓶中出现透明类似塑料的硬物，其中有一块已经被孩子喝到肚子里了，找到伊利的销售张经理说明情况后，最初张经理态度很和谐，但到最后啥也不管。”北京市民金女士。

金女士购买的伊利牌牛奶

　　据金女士介绍家中孩子比较喜欢喝这款牛奶，所以也经常到北京朝阳区民族园路2号大润发（民族园店）购买，打开一箱牛奶喝过几瓶也未发现有异物，但其中一瓶孩子快喝完后告诉我里面有异物，其中有一块也被孩子喝了，异物显透明状比较硬。事后金女士也拨打过两次伊利客服电话，客服至今没有回复。

牛奶中出现的异物

　　牛奶中出现异物后第一时间金女士找到伊利销售经理张建彬，在张经理跟金女士的聊天记录显示，张经理先是非常抱歉，请金女士带小孩到医院检查，孩子身体出现问题会反馈给公司处理解决，公司承担责任，对发生的医药费和检查之后复查发生的费用，伊利公司都会承担，直到金女士认可满意为止。

　　张经理也表示愿意10倍赔偿解决此事，张经理已表明态度，但事情已过去了几个月直到今日在未任何处理结果。

张经理与金女士的聊天记录（金女士提供）

　　法律专家：牛奶有质量问题，消费者可以向销售者要求赔偿，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　出现食品质量问题时，食品生产经营企业需要对受害者承担民事赔偿责任，还需要接受监管部门罚款的行政处罚，如果构成犯罪的，还要承担相应的刑事责任。民事赔偿和缴纳罚款、罚金，都是一种财产责任，需要违法者通过支付一定数额的金钱来承担其违法行为的后果。

　　《中华人民共和国食品安全法》适用于食品生产和加工、食品销售、餐饮服务、食品添加剂、食品相关产品的生产经营和使用、食品的贮存和运输。食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责。

　　《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

　　生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

　　金女士：“作为牛奶行业中的佼佼者，伊利公司的处理方法叫人气愤，消费者并不是为了伊利赔偿的牛奶钱，现在是一个10岁的孩子对牛奶有了阴影，家长让孩子喝牛奶，孩子总会说牛奶里有脏东西不愿意喝。” 金女士也表示会向有关部门投诉，维权到底。

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