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为什么总是用户适应巨头,而不是巨头适应用户?

  巨头们又撕起来了。

  7月29日,有网友注意到,使用美团外卖时,支付方式页面没有支付宝了。当天,美团月付官方微博转发相关报道称:“其实这文章的主体换成饿了么app和微信支付也同样合适呢”。被拉入战场的饿了么表示不认,晒出了一张包含微信支付选项的订单页面。但很快就有网友表示自己的饿了么app不能微信支付。

  似乎为了做个总结,当天晚间,美团王兴亲自上阵喊了一嗓子:“淘宝为什么还不支持微信支付?”

  这一击堪称绝杀。是啊,淘宝什么时候支持微信支付呢?我想象不到会有这一天,正如我想象不到微信会兼容支付宝。王兴的言外之意是,大家都是老狐狸,谁也别跟谁玩聊斋。

  我正准备为王兴的吵架功夫叫好的时候,突然意识到哪里不对。

  这就好比,一个人在街上看两位武林高手过招,这边丢一个盘子,那边甩一个凳子,好不热闹。看热闹的正要鼓掌,却发现他们砸的是自家店。

  互联网巨头打架,战场不是别处,而是亿万用户的手机。巨头们打得杯盘狼藉,最后承受代价的也是用户。

  无论谁屏蔽谁,对用户来说都是少了一个选项,只能被迫调整自己的习惯来适应巨头们的商战新情况。当然,大多数用户早已连抱怨都懒得抱怨了,我们已经适应了上网就是不断选边站队的日子。

  你得知道这个app是谁的地盘,那个app是谁的附庸,不同阵营的app不兼容才是常态,兼容才是反常。比如,正确的问题应该是,美团竟然还支持过支付宝?

  这种割裂远不限于移动支付领域。最常见的景象是,互联网巨头普遍会屏蔽竞品的外链。你要从A处分享东西给B处的好友,往往需要闯关,比如复制发送一大堆火星文,对方再把火星文复制之后打开相应app。明明可以如丝般顺滑,非要惊心动魄如超级马里奥。

  当你就此责备某个巨头的时候,它们都会委屈地表示,别人限制我们,我们不限制别人就吃亏了呀。说得没错,可是有谁想过,这些年来用户吃了多少亏,浪费了多少时间精力,整个社会又为此损失了多少资源、效率?

  凭什么总是让用户适应巨头,而不是让巨头适应用户呢?

  让我们大胆设想一下,将来某一天,巨头们突然想通了,大家握手言和,放用户一马。届时所有互联网产品彼此兼容,让用户用脚投票,大家各凭本事吃饭。岂不乐哉?

  可是这美好的一天却显得那么遥不可及。

  我已不奢望巨头们能自己想通,真正可行的解决途径是:有关部门认识到巨头互斥给用户造成的伤害,有力介入,促使巨头必须开放、兼容,提升所有用户的上网体验。

责任编辑:hh2020
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