巩义市人社局多措并举优化政务服务

　　中午12点，巩义市政务服务中心二楼E区人社专区依然是一片繁忙景象。E04“社会保障卡居民服务一件事”综合受理窗口前，工作人员仍在专注地为市民办理业务，这一幕正是专区推行“延时服务”常态化的生动写照。2025年以来，巩义市人社局多措并举推动政务服务提质增效，持续提升群众办事便利性、获得感、满意度。

　　一是延时服务做实做细，破解“时间差”难题。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，人社专区推出可量化、可执行的午间延时机制，明确时间延长、使用叫号系统智能辅助、建立弹性值班制度，保障服务连续性。这一系列措施已覆盖社保卡办理、档案查询、就失业登记等高频事项，每周服务超700人次，让温情承诺转化为实在便利。

　　二是细节服务优化升级，打造人性化办事环境。专区从硬件到软性服务全面优化，设置自助服务区，配备自助复印终端、老花镜等，市民可独立完成表格填写；休息区提供座椅、饮水机、免费手机充电站等，营造舒适等候环境；推行“一窗受理”，整合人社窗口办事事项，材料精简30%；工作人员现场指导填表，避免反复奔波。墙上的红色标语“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，正通过这些细节转化为日常行动。

　　三是群众口碑为度量衡，实干实绩见证成效。服务的提升换来群众真挚认可，设立的《巩义市政务服务表扬记录》上显示着实时反馈，如林先生解决社保转移难题，表扬工作人员“服务热心认真”；工作人员因解答档案转递政策专业且耐心，获多位群众联名表扬。“品德高尚 拾金不昧”“真心为民办事”的锦旗，在专区墙上熠熠生辉。今年以来，人社专区累计办件38746件，开展延时服务32次，收获锦旗2面、表扬信19封，在政务服务“好差评”系统中，群众非常满意率持续保持100%。

　　四是正能量充盈循环，政务服务更富成效。工作人员加班接收整理毕业生档案的身影，志愿者耐心解答问题时的微笑，窗口同志受到表扬的消息，都在工作群里引发阵阵点赞。巩义市人社局置身其中、融入中心、服务大局，坚持优服务、惠民生、促发展、争出彩，书写着新时代人社服务的暖心故事，为加快巩义社会主义现代化标杆城市建设，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章作出巩义人社贡献。

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