云南省文旅厅：任何一位游客 云南旅游购物30天无理由退货

　新华网昆明4月30日电（冯雨钐 念新洪）“五一”假期即将来临之际，云南省文化和旅游厅厅长曾艳携云南省16州市文化和旅游局负责人向广大游客作出承诺：“任何一位游客，在云南旅游购物，30天无理由退货。”

　　4月29日，在昆明召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上，云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，云南省于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可以通过“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货、语音退货；游客也可前往任意一个“云南省游客退货中心服务点”现场办理退货，服务点共计130个，分布在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域。

　　两年来，按照游客购物退货“应退尽退”原则，“30天无理由退货”退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。杨澄表示，“30天无理由退货”的实施，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

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